Come i concessionari usano DealerMAX nel lavoro di ogni giorno

Avevo un gestionale che mi generava un sito anonimo, uguale a quello di tanti altri. I contenuti erano identici se non mi impegnavo ad aggiornarli, e io non mi impegnavo. Lo usavo perché è il leader del mercato e il multipubblicatore è comodo. Avevo sezioni vuote che ogni giorno mi ripromettevo di riempire il giorno dopo. L'ultima news sul sito era un 'buone vacanze' del 2022.

Con DealerMAX il sito è il mio — non un template di default. È pieno di contenuti, news, curiosità, FAQ. Rappresenta la mia realtà in modo coerente, non è più una vetrina scollegata da quello che sono.

Spazio non ne ho mai abbastanza, in questo mestiere lo spazio è sempre un problema. Ogni volta che dovevo pubblicare un'auto dovevo spostare mezza esposizione per fotografarla in un contesto decente.

Con DealerMAX scatto le foto dove riesco, e il sistema le posiziona nel contesto che ho scelto. La vetrina online è ordinata, le foto sono coerenti tra loro, e la prima impressione finalmente è quella che voglio dare io.

I miei venditori gestivano i contatti sulla loro mail personale o sul loro WhatsApp. Vendevano, sì, ma il rapporto con il cliente era loro, non mio. Se un venditore cambiava concessionaria, i clienti se ne andavano con lui.

Con DealerMAX le comunicazioni passano da un canale centralizzato. Posso vederle, il cliente resta in contatto con la concessionaria e non con la singola persona. Non è una questione di controllo sui venditori, è una questione di non perdere rapporti costruiti in anni.

Le proposte di vendita le stampavamo da un modulo Excel, senza condizioni generali. Niente scheda di conformità alla consegna. Risultato: reclami continui su pretese di interventi in garanzia, e io senza nulla in mano per difendermi.

Con DealerMAX ho proposta, condizioni, firma digitale certificata e archivio per dieci anni. Chi serve ha accesso ai documenti da ovunque, e quando arriva un reclamo chi gestisce la pratica ha in mano quello che serve per chiudere la questione senza trascinarla.

Molti clienti ormai chiedono il noleggio a lungo termine. Il mio team non ha la formazione per gestirlo, e gli strumenti dei noleggiatori sono macchinosi. Fino a un po' di tempo fa, la maggior parte di queste richieste le lasciavo cadere.

Con DealerMAX faccio il preventivo in pochi minuti, raccolgo i documenti, e il back-office segue la pratica per conto nostro. Sono entrate che prima non incassavo, e non sono poche.

Per anni mi ero accorto che, grazie ad AutoScout24, il mio concessionario compariva nei risultati Google quando qualcuno cercava auto usate nella mia zona. Poi è cambiato tutto. I risultati di Google hanno iniziato a essere preceduti dalle risposte di Gemini, e quando chiedevo consigli a ChatGPT o Perplexity il mio nome non compariva da nessuna parte. I clienti oggi partono da lì, non più dalla lista dei dieci link blu. Io ero diventato invisibile.

Con DealerMAX il sito è strutturato in modo che le chat AI riescano a leggerlo e a citarlo. Non è una promessa di essere primi ovunque, ma almeno esisto in quel mondo lì. Se uno chiede a ChatGPT dove comprare un'auto usata nella mia provincia, adesso c'è la possibilità che mi nomini. Prima zero.